4月22日，南京公交第四客運(yùn)公司汽車五隊(duì)接到12345熱線平臺(tái)一起表揚(yáng)工單，工單內(nèi)容是表揚(yáng)14路駕駛員徐小海拾金不昧的精神和公交職工熱心服務(wù)市民的行為。

原來，4月19日中午，易女士從匯景家園起點(diǎn)站乘坐14路公交車準(zhǔn)備去朋友家小聚，在夾崗車站下車時(shí)不慎將裝有1600元現(xiàn)金的錢包遺失在了座位上。下車后易女士感到很懊惱，更是心急如焚，可她是一名聾啞人，沒有辦法及時(shí)打電話尋找，只得返回匯景14路公交總站向工作人員尋求幫助。車隊(duì)運(yùn)服員劉杰接待了易女士，易女士通過手機(jī)打字的方式表達(dá)了她是聾啞人，也表達(dá)了事情的經(jīng)過和她的訴求。劉杰也通過寫字的方式告訴易女士車隊(duì)會(huì)積極幫助她尋找錢包，讓她不要著急，可以先回家等待，錢包找著后車隊(duì)會(huì)聯(lián)系她。大約半小時(shí)后，14路駕駛員徐小海在公交車到達(dá)終點(diǎn)站奧體新城后，在車廂后部座位上發(fā)現(xiàn)了易女士的錢包，并及時(shí)將這一信息發(fā)布到車隊(duì)工作群，便于失主來尋找。劉杰得知這一信息后，考慮到電話語音交流有困難，便想到發(fā)信息給易女士，讓她一小時(shí)后來匯景總站拿回錢包。

一小時(shí)后，易女士和女兒鄭女士一起來到14路匯景家園總站認(rèn)領(lǐng)失物，正巧遇見了撿著她錢包的駕駛員徐小海，母女兩人對(duì)駕駛員徐小海拾金不昧的高尚品德表示感謝，對(duì)運(yùn)服員劉杰熱心服務(wù)、為市民排憂解難的工作態(tài)度表示稱贊。